Garantie & Reparatur

Die ecofort AG hat eine eigene technische Abteilung mit Werkstatt. Dadurch können wir Garantiefälle schnell und kompetent bearbeiten, ohne auf den Hersteller oder Dritte angewiesen zu sein. Unsere Techniker können auch Geräte reparieren, die nicht bei uns gekauft wurden, sowie ältere Modelle, die nicht mehr unter die Gewährleistung fallen. Kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrem Gerät, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Garantieansprüche während der Gewährleistungsfrist

Allgemeine Informationen

Wir verfügen über eine eigene technische Abteilung mit Werkstatt, um Garantiefälle schnell und kompetent zu bearbeiten, unabhängig vom Hersteller oder Dritten. Unsere Techniker sind auch qualifiziert, Geräte zu reparieren, die nicht bei uns gekauft wurden, sowie ältere Modelle außerhalb der Gewährleistung. Kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrem Gerät, wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

Bei gewissen Produkten werden Defekte innerhalb der Garantiezeit direkt vom Hersteller oder Lieferanten repariert. Wir kümmern uns jedoch für Sie um die administrativen Angelegeneheiten und bleiben auch da Ihre Ansprechsperson.

Vorgehen bei Garantiefällen

Garantiefälle müssen schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail gemeldet werden. Geben Sie dabei die Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Beschreiben Sie das Problem und bereits unternommene Schritte, und fügen Sie gegebenenfalls Fotos hinzu.

Unsere Kundendienstmitarbeiter prüfen Ihre Mitteilung und setzen sich mit Ihnen in Verbindung.

Für die Reparatur und Klärung von Garantieansprüchen senden oder bringen Sie das Gerät mit Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zu uns. Geben Sie die von unserer technischen Abteilung erhaltene Nummer an. Laut unseren AGB trägt der Kunde die Kosten und das Risiko für den Rücktransport. Wenn die Originalverpackung fehlt, stellen Sie sicher, dass das Gerät anderweitig transportsicher verpackt ist. Der Rücktransport zum Kunden erfolgt auf Kosten von ecofort.

Weitere Hinweise

Die Garantiezeit beträgt je nach Produkt 2 bis 5 Jahre. Sie ist auf der Rechnung und dem Lieferschein vermerkt und beginnt mit dem Lieferdatum. Die Rechnung gilt als Garantieschein.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden, Abnutzung, höhere Gewalt, Missachtung der Betriebsvorschriften, unsachgemäße Behandlung oder mangelhafte Wartung.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen und AGB.

Reparaturen ausserhalb der Gewährleistungsfrist

Haben Sie ein defektes Gerät, das nicht bei uns gekauft wurde oder für das die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist? Kein Problem! Beschreiben Sie uns Ihr Problem über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@ecofort.ch Unsere Techniker prüfen, ob eine Reparatur möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist. Nach der Prüfung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen.